Disposiciones generales

Comercializadora de Refacciones Montenegro, S.A. de C.V. (en adelante «DIGITAL SPECTER«), con domicilio en Francisco I. Madero 1000, Los Fierros, San Pedro, Santiago Nuevo León, 67327 es la empresa que opera este sitio web https://digitalspecter.com/  (“Sitio Web”) a través de la cual nuestros productos y/o servicios se ofrecen directamente y sin intermediarios a clientes y visitantes (en adelante los «Consumidores»), de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Estos términos y condiciones (en adelante «Términos y Condiciones«) se entenderán aceptados de manera total y sin reserva alguna cada vez que un usuario acceda a nuestro sitio web https://digitalspecter.com/ (“Sitio Web”) y/o realice transacciones como Consumidor. Por lo tanto, invitamos amablemente a nuestros Consumidores a leer cuidadosamente los mismos antes de utilizar el Sitio Web. En caso de estar en desacuerdo con ellos, invitamos a nuestros Consumidores a abstenerse de realizar cualquier transacción y de proporcionar información dentro del Sitio Web.

Este Sitio Web tiene la finalidad exclusiva de poner a disposición de nuestros Clientes información sobre los productos y/o servicios que se comercializan en DIGITAL SPECTER, así como ofrecer información sobre promociones, noticias, información de contacto, información sobre DIGITAL SPECTER entre otros datos. Cualquier uso de este Sitio Web para diferentes propósitos puede ser censurado por DIGITAL SPECTER.

DIGITAL SPECTER informa a los Consumidores que este Sitio Web contiene varios elementos diferentes considerados como propiedad intelectual, que están protegidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a: marcas, anuncios, reservas de derechos, nombres de dominio, diseños, entre otros, que son utilizados legalmente por DIGITAL SPECTER. con el consentimiento de sus correspondientes titulares. Cualquier uso, copia, reproducción, transmisión, difusión, licencia o modificación o tales derechos pueden ser procesados por DIGITAL SPECTER o por los respectivos titulares, a través de las instancias judiciales correspondientes.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación garantizan frente a DIGITAL SPECTER o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

En virtud de lo anterior, nuestros Consumidores, al utilizar este Sitio Web expresan su aceptación de lo siguiente:

1. Observar, cumplir y aceptar los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web.
   
   
2. Utilizar el Sitio Web personalmente y sólo para operaciones legales.

iii. Revisar y por lo tanto aceptar el Aviso de Privacidad de DIGITAL SPECTER, antes de proporcionar sus datos personales, los cuales deberán ser proporcionados correctamente.

1. Al momento de proporcionar datos bancarios, que los mismos sean verdaderos y ser el responsable de los cargos e impuestos derivados de las transacciones resultantes.
2. No utilizar información de terceros (ya sea personal, laboral o bancaria) para las operaciones realizadas a través del Sitio Web, a menos que la autoricen.

Estos Términos y Condiciones, así como este Sitio Web, pueden ser modificados por DIGITAL SPECTER, por lo tanto, antes de realizar cualquier transacción recomendamos visitar la versión válida y actualizada, que estará disponible en nuestro Sitio Web. Las modificaciones de que se traten se comunicarán en un apartado especial de los Términos y Condiciones de forma resumida y serán efectivas a partir de su fecha de publicación y únicamente a las órdenes y/o servicios que se contraten a partir de la publicación del cambio en el Sitio Web

1. Obligaciones de los Consumidores

Los Consumidores que realicen transacciones mediante el presente Sitio Web, se obligan al cumplimiento de las presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de DIGITAL SPECTER, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Consumidor se obliga a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquiera de los formularios incorporados en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados. DIGITAL SPECTER se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
  
  
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  
  
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la misma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de DIGITAL SPECTER, de cualquier otro usuario, de los proveedores de DIGITAL SPECTER o en general de cualquier tercero.
  
  
• No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  
  
• No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de DIGITAL SPECTER, sus proveedores o terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

DIGITAL SPECTER se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que a criterio de DIGITAL SPECTER contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o cuando dicho acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en los presentes Términos y Condiciones, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

III. Cuenta del Consumidor en el Sitio Web

El Consumidor podrá crear una cuenta en el Sitio Web con el fin de poder guardar su carro de compras, para lo anterior el Consumidor deberá de proporcionar su nombre completo y correo electrónico.

El Consumidor podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web. Asimismo, DIGITAL SPECTER podrá eliminar el perfil del Consumidor después de 2 años de inactividad o si DIGITAL SPECTER considera que el Consumidor ha violado los presentes Términos y Condiciones, o que el uso de la cuenta no es autorizado, es fraudulento, es ilegal; se utiliza violando alguno de los supuestos de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier abuso o intento de abuso y cualquier sospecha razonable o deshonestidad por parte del Consumidor.

Los datos personales que comparta el Consumidor para la creación de su perfil en el Sitio Web están sujetos al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

Al registrarse y hacer uso del perfil, el Consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y los documentos relacionados a los que se haga referencia, incluido el Aviso de Privacidad.

Operaciones en el Sitio Web

Los productos y/o servicios adquiridos por el Consumidor, a través del Sitio Web, están sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las disposiciones legales aplicables.

Idioma y moneda de las operaciones

Las operaciones realizadas en este Sitio Web, así como los precios publicados en el Sitio Web y en las Tiendas, en el catálogo y en cualquier otro medio de comunicación, se publican en español y la moneda que se utilizará en las transacciones serán en moneda nacional, es decir, la moneda en uso legal dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

DIGITAL SPECTER puede proporcionar alternativamente cierta información en otros idiomas, sin embargo, en caso de que surja alguna disputa la versión oficial será la disponible en español.

Condiciones de compra

Ningún envío de información en Internet es 100% seguro, por lo tanto, DIGITAL SPECTER sugiere a sus Consumidores verificar la exactitud de toda la información antes de realizar la compra y en caso de que haya alguna pregunta, puede ponerse en contacto nosotros. Si la información disponible en el Sitio Web o en Tienda es incorrecta, no actualizada o incompleta, DIGITAL SPECTER se reserva el derecho de cancelar la transacción unilateralmente antes de la entrega física del producto o de la prestación del servicio, según corresponda, en cuyo caso, DIGITAL SPECTER procederá a realizar un reembolso completo del pago a los Consumidores y a proporcionarles una aclaración de los hechos que motivaron la cancelación de la transacción y al cumplimiento de cualquier otra obligación de DIGITAL SPECTER conforme lo señale la ley correspondiente.

DIGITAL SPECTER puede comercializar sus productos y/o servicios al por menor o al por mayor, dependiendo de los productos y/o servicios.

Los Consumidores que utilicen el Sitio Web están conscientes que pueden existir errores humanos en la colocación de algún producto o precio notoriamente bajo, por lo que se comprometen a utilizar el presente sitio bajo condiciones de buena fe. En este caso, DIGITAL SPECTER responderá únicamente por la compra de un solo producto cuya transacción haya sido efectivamente realizada y en donde el Consumidor cuente con el comprobante de compra y no respecto de aquellas que por error se hubiesen publicado y el Consumidor alegue haberlas visto en el Sitio Web.

Las transacciones realizadas en el Sitio Web o en Tienda están sujetas a la disponibilidad de los productos y/o servicios. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto y/o servicio no esté disponible por cualquier razón, DIGITAL SPECTER contactará al Consumidor para notificarle la cancelación de la compra cuando no se encuentren disponibles la totalidad de los productos o servicios de la orden de compra o la modificación de la compra cuando únicamente se encuentre(n) disponible(s) alguno(s) de los productos o servicios comprados.

En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible e DIGITAL SPECTER cumplirá con cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.

Sobre las características de los productos y/o servicios ofrecidos

DIGITAL SPECTER comercializará los productos y/o servicios en línea que se muestran a través de este Sitio Web. Las características, condiciones, colores, tamaño y, en su caso, las piezas se describirán en el Sitio Web, y formarán parte del producto que DIGITAL SPECTER entregue al Consumidor. Sin embargo, las fotografías relativas a los mismos son expuestas a modo exclusivamente orientativo.

El Consumidor al comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web o en Tienda, acepta seguir las instrucciones indicadas en cada uno de ellos (por ejemplo, que los productos sean fijados a la pared según las instrucciones de cada uno de estos), por lo tanto, el Consumidor libera de cualquier responsabilidad a DIGITAL SPECTER por cualquier accidente, daño o pérdida que resulten del no seguir las instrucciones correspondientes.

Entrega de los productos ofrecidos

DIGITAL SPECTER solo entregará productos que compren en el Sitio Web o en Tienda según hayan contratado el servicio correspondiente, a través de las siguientes modalidades del servicio de entrega:

En todo caso, toma en cuenta que los tiempos de entrega durante temporadas de gran demanda (por ejemplo: Hot Sale, Buen Fin, Diciembre, entre otras) pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de transporte en estas fechas 

Entrega a domicilio

• Esta opción sólo estará disponibles para los productos comprados por medio del Sitio Web siempre y cuando dichos productos no estén disponibles para entrega inmediata el día de la compra hecha por el Consumidor. Los Consumidores que elijan esta opción deberán observar el siguiente procedimiento:
   
  • El servicio de entrega a domicilio estará disponible solamente en la República Mexicana y única y exclusivamente en los códigos postales que estén disponibles al momento del procesamiento de la compra. En el Sitio Web se actualizarán los estados y códigos postales de la República Mexicana donde se encuentre disponible este servicio de entrega a domicilio, por lo tanto, DIGITAL SPECTER se reserva el derecho de ampliar o restringir el servicio a las ciudades que considere convenientes.
    
    
  • El Consumidor se someterá a las siguientes modalidades de entrega a domicilio dependiendo del tipo de producto:
     
    • DIGITAL SPECTER clasifica los productos que vende en dos tipos: (i) Parcel (Servicio de Paquetería) y (ii) Home Delivery (Artículos Voluminosos). Los productos Parcel son aquellos que tengan un peso menor a 24 kg con una longitud máxima de 1.75 m, un ancho máximo de 70 cm, una altura máxima de 43.5 cm y un diámetro máximo de 40 cm por artículo. Dependiendo del tipo de producto será la categoría de servicio de Entrega a Domicilio aplicable. Los productos Home Delivery son todos aquellos que exceden el peso y medidas antes señalados.
      
      
    • Servicio de Paquetería: Este servicio de entrega a domicilio aplica sólo para los productos Parcel y cuya orden de compra en su totalidad no exceda de las medidas y pesos mencionados en el párrafo anterior. Sin embargo, podrá haber artículos que, a pesar de estar dentro de las dimensiones categorizadas como productos Parcel, sólo podrán ser entregadas a domicilio en la modalidad de Servicio de Transporte. En cualquier caso, el Consumidor sabrá qué tipo de entrega a domicilio le corresponde previo al pago de los productos y/o servicios. En este servicio dichos productos serán entregados en un horario entre las 09:00 a.m. y las 09:00 p.m. en el domicilio señalado por el Consumidor dentro de un plazo de hasta 19 días hábiles. El Consumidor no podrá escoger la fecha ni el horario de entrega. Podrán realizarse hasta 3 intentos de entrega.
      El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 5 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.
    • Servicio de Transporte: Este servicio de entrega a domicilio sólo aplica para productos Home Delivery y excepcionalmente para productos Parcel cuando así lo determine de forma automática el Sitio Web al momento de realizar su compra. En este servicio los Consumidores tendrán la opción de elegir el día de preferencia de entrega, el cual podrá ser entre 2 y 14 días naturales siguientes a la realización de la compra. El horario de entrega comprenderá entre las 9:00 horas y hasta las 21:00 horas. Nos esforzamos por entregar en la fecha de entrega preferida, aunque el proveedor de transporte seleccionado por DIGITAL SPECTER puede entregar en una fecha anterior igual y/o posterior a la preferida por el cliente; si hay algún cambio se te notificará mediante llamada o correo electrónico. En esta modalidad sólo podrá realizarse un intento de entrega. El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 10 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.

La orden denominada Home Delivery podrá dividirse en uno o más envíos.

• Si tu pedido se ha dividido en varios envíos, recibirás un numero de guía por cada envío en el que se haya dividido tu pedido. Si no has recibido múltiples guías es que la totalidad de tu pedido se entregara en un solo envío.

• • Los productos se entregarán en la dirección indicada a tal efecto por el Consumidor.
    
    
  • La persona que reciba los productos en cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio deberá presentar una identificación oficial con fotografía y, firmar electrónicamente el acta de entrega tratándose de la modalidad Servicio de Transporte.
    
    
  • En cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio:
    
    
    • Podrá tomarse una fotografía a los productos entregados.
      
      
    • El Consumidor deberá de asegurarse de que el prestador del servicio podrá realizar la entrega correctamente (por ejemplo: permitir el acceso en el lobby o caseta de entrada correspondiente). Sin excepción, las ordenes de entrega se dejarán en la entrada o planta baja del domicilio de entrega (entrega a pie de calle).

Cualquiera de las modalidades del servicio de entrega podrá ser prestado por terceros proveedores de DIGITAL SPECTER, sin embargo, DIGITAL SPECTER será el único responsable frente al Consumidor.

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, DIGITAL SPECTER puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. Asimismo, cualquier notificación relacionada con la compra de los productos y/o servicios será notificada al Consumidor por teléfono y/o correo electrónico.

Los costos de cualquiera de las modalidades de servicio de entrega de los productos pueden incluirse en el coste final del producto, salvo que DIGITAL SPECTER decida e indique lo contrario, en cuyo caso informará de dicha situación en la descripción del producto. Los costos por los servicios de entrega en cualquiera de sus modalidades serán a cargo del Consumidor.

Los servicios de entrega de los productos en cualquiera de sus modalidades no incluyen los costos de los servicios de armado de muebles, mismos que se pueden comprar por separado. En caso de que el Consumidor requiera contratar este servicio de armado de muebles, deberá sujetarse los términos y condiciones correspondientes, que están disponibles en la siguiente sección.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, DIGITAL SPECTER no puede realizar la entrega de los productos dentro de los plazos señalados en cada una de las modalidades del servicio de entrega, el servicio de entrega se tendrá por prestado, la mercancía será devuelta a DIGITAL SPECTER e DIGITAL SPECTER realizará la cancelación de la orden y reembolsará al Consumidor el importe pagado de la orden menos el costo por el servicio de entrega aplicable.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por DIGITAL SPECTER según corresponda, en cuyo caso DIGITAL SPECTER en un plazo no mayor a 15 (quince) días realizará las acciones que le correspondan para la realización del reembolso de que se trate. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El plazo señalado para entregar los productos en cualquiera de las modalidades de servicio de entrega señalados es un estimado. Cualquier modificación a este será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá rastrear el estatus de su pedido en el Centro de Atención a clientes.

1. Precio de los productos y formas de pago

Los precios publicados en este Sitio Web y, en su caso, de los descuentos u ofertas especiales, se asignarán a los productos que formen parte de este Sitio Web. Los precios enumerados aquí pueden ser diferentes a los ofrecidos en los establecimientos físicos de DIGITAL SPECTER (Tiendas) y sólo serán válidos a través de las formas de pago aquí contenidas. Por lo tanto, los Consumidores aceptan y se obligan a no tratar de obtener descuentos en los establecimientos físicos utilizando la información obtenida en este Sitio Web ni viceversa.

Los Consumidores pueden realizar transacciones para comprar productos y/o servicios, a través de este Sitio Web, para lo cual deben contar con cualquiera de los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito; b) Tarjeta de crédito; o c) otras formas de pago indicadas y aceptadas por DIGITAL SPECTER. 

1. Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación únicamente en el mes calendario en el que se haya sido emitido el ticket de compra, en el portal que DIGITAL SPECTER ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

1. Garantías

Todos los productos que DIGITAL SPECTER coloque a disposición del Consumidor a través del Sitio Web, cuentan con cuando menos 90 días de garantía en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier periodo que la misma ley indique.

No obstante, lo indicado en el párrafo que antecede, cada producto cuenta con una póliza de garantía específica la cual puede ser de manera enunciativa, más no limitativa la siguiente:

• Camas y colchones, 10 años.
  
  
• Muebles de dormitorio, 10 años.
  
  
• Muebles para baño, de 3 a 10 años.
• Muebles para salas de estar, de 10 a 25 años.
  
  
• Espacios, 10 años.
  
  
• Cocina, de 2 a 25 años.
• Iluminación de 1 a 3 años.
• De manera genérica, cualquier otro producto, 1 año.

Las garantías que sean aplicables podrán entregarse junto con el ticket de compra y/o enviadas por correo electrónico según el canal de compra. En caso de que el Consumidor requiera hacer válida la garantía deberá seguir las instrucciones contenidas en la misma, acudir al Área de Atención a Clientes en Tiendas y/o comunicarse con Nosotros. Las condiciones específicas para la validez de la garantía se definirán en la póliza de garantía del producto o en su empaque.

Las condiciones específicas para la validez de las garantías se definirán en la política de garantía aplicable.

Adicional a lo anterior, DIGITAL SPECTER ofrece la política denominada 365 365 o Política de Cambios y Devoluciones, el cual consiste en que si durante un período de 365 días naturales, contados a partir del día en que se adquiere el producto, ya no le gusta al Consumidor por cualquier motivo, el Consumidor podrá devolverlo e DIGITAL SPECTER reembolsará al Consumidor el costo total del producto, por la misma forma de pago en que fue adquirido o alguna otra acordada con el Consumidor, debiendo presentar el Consumidor el comprobante de transacción y en su caso identificación oficial, con el fin de que DIGITAL SPECTER se asegure que está realizando el reembolso al Consumidor que lo adquirió. No serán reembolsables los servicios de entrega ni cualquier otro servicio contratado por el Consumidor en relación con el producto objeto de la devolución , excepto cuando la devolución sea por causas atribuibles a DIGITAL SPECTER. Para más detalles, excepciones y más información, el Consumidor deberá consultar la Político de Cambios y devoluciones.

Devoluciones

Para cualquier cambio y/o devolución el Consumidor deberá sujetarse a la Política de Cambios y Devoluciones de DIGITAL SPECTER, disponible en el Sitio Web y en Tienda, no obstante, lo anterior, se expondrá más adelante un resumen de las Políticas de Cambio y Devolución aplicables, la cual debe ser consultada en su totalidad al momento de solicitar la devolución correspondiente y ser precisamente aquella la aplicable al momento de solicitar la devolución correspondiente.

Por cambio de opinión del Consumidor:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 365 días contados a partir de la fecha de compra del producto¹.
  
  
• La devolución por cambio de opinión del Consumidor procederá siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado sujeto a la revisión física del producto por parte de DIGITAL SPECTER y se presente el comprobante de compra.
  
  
• No se reembolsarán los gastos por cualquier servicio prestado y contratado a DIGITAL SPECTER, tales como: servicio de armado de muebles o cualquier modalidad del servicio de entrega (por ejemplo: Da clic y recoge, servicio de paquetería o servicio de transporte) o cualquier otro servicio.

2. Por productos dañados atribuibles a DIGITAL SPECTER:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dañados dentro del plazo indicado en cada garantía aplicable y conforme lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.
• Para la devolución de productos dañados deberá de presentarse el comprobante de compra.
  
  
• Las devoluciones referentes a cambios de opinión del Consumidor solo corresponderán al 100% del valor del producto o mercancía; los servicios se reembolsarán únicamente en caso de que la devolución haya sido por causas atribuibles a DIGITAL SPECTER.

Las devoluciones tienen un carácter personal y no podrán ser realizadas por personas distintas al sujeto que haya realizado la compra.

Para cualquier devolución el Consumidor deberá de regresar el producto correspondiente a DIGITAL SPECTER. 

Las devoluciones pueden generar cargos adicionales por concepto de servicios en caso de que así lo requiera el Consumidor, tales como servicio de recolección de los productos.

Estos costos serán asumidos por DIGITAL SPECTER tratándose de productos dañados por causas atribuibles a DIGITAL SPECTER. Cuando la devolución no sea por productos dañados por causas atribuibles a DIGITAL SPECTER será el Consumidor el que cubra los gastos que se generen por la devolución del producto y serán deducidos del monto total a devolver.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por DIGITAL SPECTER según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devolcuiones DIGITAL SPECTER no puede asegurar los tiempos y plazos que tardarán las instituciones bancarias en llevar a cabo el reembolso del pago procesado, ya que estos corresponden a procesos internos sobre los cuales DIGITAL SPECTER no tiene control o participación. No obstante, DIGITAL SPECTER podrá ayudar a proporcionar al Consumidor la información que resulte necesaria para llevar a cabo el rastreo de la operación y que el Consumidor pueda acreditar y tramitar debidamente su proceso de devolución. El Consumidor en este acto acepta y reconoce que el único responsable de dar seguimiento a la solicitud de reembolso será el mismo y en este acto libera a DIGITAL SPECTER de cualquier reclamo o queja relacionada.

1. Protección de Datos Personales

DIGITAL SPECTER es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad.  DIGITAL SPECTER solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados a través del Sitio Web o en Tienda o cualquier otro medio operado por DIGITAL SPECTER, serán utilizados para cuestiones relacionadas con los pedidos de los Consumidores, tales como procesar pedidos, realizar entregas, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de DIGITAL SPECTER. El Aviso de Privacidad de DIGITAL SPECTER podrá ser consultado en este sitio web.

Seguridad y responsabilidad del uso de datos

El Consumidor asume toda la responsabilidad derivada del uso del presente Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el uso de dicho Sitio Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Sitio Web, obligándose el usuario a mantener indemne a DIGITAL SPECTER por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

DIGITAL SPECTER no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a DIGITAL SPECTER, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a DIGITAL SPECTER, debidas al Consumidor, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, DIGITAL SPECTER declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

DIGITAL SPECTER se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

DIGITAL SPECTER no controla, con carácter general, la utilización que los Consumidores hacen del Sitio Web. En particular DIGITAL SPECTER no garantiza bajo ningún extremo que los Consumidores utilicen el Sitio Web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, DIGITAL SPECTER no se hace responsable por la utilización que el Consumidor realice del contenido del Sitio Web que pueda suponer una violación de cualquier tipo de orden jurídico, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda sobre la información contenida en el presente Sitio Web o en Tienda, ya sea relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, o bien, de las transacciones celebradas en el Sitio Web o en Tienda, o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos Términos y Condiciones, se puede consultar, a través de los siguientes medios:

• Números de teléfono: 5548860693
  
  
• Domicilio de DIGITAL SPECTER:  Francisco I. Madero 1000, Los Fierros, San Pedro, Santiago Nuevo León, 67327.

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Francisco I. Madero 1000, Los Fierros, San Pedro, Santiago Nuevo León, 67327.

Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, DIGITAL SPECTER priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados. 

Solicitudes, quejas y reclamaciones

DIGITAL SPECTER, pone a disposición de los Consumidores los canales de comunicación establecidos en el inciso “l” de los presentes Términos y Condiciones y a través de los mismos, el Consumidor podrá presentar todas las solicitudes que considere necesarias, indicando de manera enunciativa más no limitativa las siguientes:

• Devoluciones.
• Cambios.
• Garantías.
• Quejas.
• Sugerencias.
• Reembolsos.
• Seguimiento de compra.

Para efectos de lo anterior, el Consumidor deberá utilizar los canales de contacto establecidos en el inciso “l” de los presentes Términos y Condiciones, donde indicará los datos de identificación de su compra, el motivo de su solicitud, así como sus datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud por parte de DIGITAL SPECTER en un periodo máximo de 7 días hábiles, el Consumidor recibirá un correo electrónico donde se le indicará el número de folio de seguimiento a su solicitud, con una breve descripción de la misma.

Después de recibida la solicitud por parte del Consumidor, DIGITAL SPECTER dará respuesta al mismo en un periodo no mayor a 10 días hábiles, donde de manera clara indicará al Consumidor el resultado del análisis realizado a la solicitud planteada.

En caso de ser procedente la solicitud formulada por el Consumidor, tratándose de devoluciones, garantías o reembolsos, el Consumidor recibirá las instrucciones para hacer efectivos los mismos, tomando en cuenta lo siguiente:

• Devoluciones y rembolsos, se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por DIGITAL SPECTER según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Garantías, las mismas se realizarán en términos de las pólizas de garantía de cada producto y conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de DIGITAL SPECTER.
• Quejas y sugerencias, las mismas serán tomadas en cuenta por parte de DIGITAL SPECTER con la intención de mejorar la experiencia de compra del Consumidor.

Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que DIGITAL SPECTER pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción y/o en su defecto a través del Sitio Web y Área de atención a Cliente de las Tiendas.

Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, DIGITAL SPECTER y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa. Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Francisco I. Madero 1000, Los Fierros, San Pedro, Santiago Nuevo León, 67327. teléfono 5548860693

Acuerdo con los términos y condiciones

El uso, acceso y/o conclusión de transacciones a través de este Sitio Web constituye una aceptación tácita de estos términos y condiciones, que se entenderán leídos y debidamente aceptados.